
<html><head></head><body><div class="yahoo-style-wrap" style="font-family:Helvetica Neue, Helvetica, Arial, sans-serif;font-size:13px;"><div>Hello,</div><div>I was wondering if anyone else has had similar issues with Ingram:</div><div><br></div><div>I just started using Ingram this year and so far, through 3 orders it had been very smooth.</div><div>However, with my most recent order, I created a list and clicked "Release/Ship." After a week, no order appeared under "Order Status." So I clicked "Release/Ship" again. Still no order after a few days. I emailed customer support and they said there was no order placed for me. I went and clicked "Release/Ship" a third time, and that time it finally went through.</div><div>That is just the beginning...</div><div>I am very careful to only order books that have copies on hand or on order with a fairly close expected delivery date. This time was no exception. I ordered a hardcover copy of <i>The Poet X</i>, which was published in March 2018. After ordering, upon checking my order status, I saw that it was backlisted. When clicking the order link next to the book in "Order Status," it takes me to the yet-to-be-published paperback edition that is scheduled to release in January 2020. I went and double-checked my list. When I click on the book that is in my list (which I ordered directly by clicking "Release/Ship,") it takes me to the hardcover book. </div><div>So I emailed customer service again. They replied by saying that they only see me having ordered the paperback. I tried to explain what happened, as I just did, and they replied again saying that they only ever see me having ordered the paperback! I had to cancel that book because my district will not keep a PO open until January 2020.</div><div><br></div><div>Has anyone experience similar issues with Ingram?<br>I'm considering finding another book supplier...</div><div><br></div><div><br></div><div>Thank you,</div><div><br></div><div><br></div><div>Alison Kurtz</div><div><br></div><div>Library Media Specialist</div><div>Sandwich High School</div><div>515 E. Lions Rd.</div><div>Sandwich, IL 60548</div><div>akurtz@sandwich430.org</div><div>http://tinyurl.com/shsmediacenter</div></div></body></html>